İade Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. YASAL ÇERÇEVE VE CAYMA HAKKI İSTİSNALARI İKTHost üzerinden satın alınan hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabidir.

İlgili yönetmeliğin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (ğ) bendi gereğince; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar olarak belirlenmiştir. Bu yasal hüküm gereğince, İKTHost tarafından sunulan Web Hosting, Sanal Sunucu (VDS/VPS), Oyun Sunucusu, Alan Adı (Domain) ve Dijital Lisans hizmetleri, sipariş verilip otomasyon tarafından anında aktif edildiği andan itibaren 14 günlük şartsız cayma hakkı (iade) kapsamı dışındadır.

2. İADE YAPILAMAYACAK DURUMLAR (KESİN HÜKÜMLER) Aşağıdaki durumların gerçekleşmesi halinde Müşteri'ye hiçbir şekilde kısmi veya tam ücret iadesi yapılmaz:

• Alan adı (Domain) kayıt, yenileme ve transfer işlemleri (İşlem anında uluslararası kayıt kuruluşlarına (ICANN) ödeme yapıldığı için iptali teknik olarak mümkün değildir).

• Üçüncü parti yazılım lisansları (cPanel, LiteSpeed, WHMCS, oyun paneli lisansları vb.).

• Müşterinin sunucuyu/hizmeti yönetememesi, yazılımları kuramaması veya bilgi eksikliği (Örn: "Oyunu kuramadım", "Sitemi taşıyamadım" gibi kişisel yetersizlikler).

• Hizmetin, İKTHost "Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi"nde belirtilen kurallara (Abuse, spam, DDoS çıkışı, telif hakkı ihlali, hile kullanımı vb.) aykırı kullanılması sonucu sistem tarafından askıya alınması veya iptal edilmesi.

• Satın alınan hizmetin Müşteri tarafından yanlış yapılandırılması sonucu ortaya çıkan veri kayıpları.

3. İADE TALEBİNİN KABUL EDİLEBİLECEĞİ DURUMLAR Müşteri memnuniyetini sağlamak adına, aşağıdaki istisnai durumlarda İKTHost yönetimi inisiyatifinde iade süreci işletilebilir:

• Satın alınan hizmetin, sipariş onayından sonraki 48 saat içerisinde teknik altyapı sorunları nedeniyle hiç teslim edilememesi.

• İKTHost altyapısından, veri merkezinden veya donanımlarından kaynaklanan kronik ve çözülemeyen arızalar sebebiyle hizmetin 48 saatten uzun süre kesintiye uğraması (Siber saldırılar ve planlı bakımlar hariçtir).

4. İADE SÜRECİ VE ŞARTLARI

• İade talepleri, yalnızca müşteri paneli üzerinden "Destek Talebi (Ticket)" oluşturularak yazılı olarak yapılmalıdır.

• İadesi onaylanan tutarlar, ödemenin yapıldığı yönteme (Kredi Kartı veya Havale/EFT) sadık kalınarak iade edilir.

• Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesaplarınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3 ila 14 iş günü sürebilir. İKTHost bu süreye müdahale edemez.

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, yalnızca ödemeyi yapan kişinin (hesap sahibinin) banka hesabına yapılabilir. Farklı bir isme veya hesaba iade yapılamaz.