1. TARAFLAR VE SÖZLEŞMENİN KONUSU Bu sözleşme, hizmet sağlayan İKTHost ("Sağlayıcı") ile İKTHost altyapısından web hosting, VDS/VPS, oyun sunucusu veya diğer dijital hizmetleri kiralayan/satın alan kişi veya kurum ("Müşteri") arasında akdedilmiştir. Müşteri, İKTHost üzerinden herhangi bir hizmet siparişi verdiğinde, ödeme yapmış olsun veya olmasın, bu sözleşmedeki tüm maddeleri okuduğunu, anladığını ve kayıtsız şartsız kabul ettiğini beyan eder.
2. HİZMET SÜREKLİLİĞİ VE SORUMLULUK REDDİ (SLA)
2.1. İKTHost, hizmetlerin %100 kesintisiz çalışacağını garanti etmez. Planlı veya plansız bakım çalışmaları, donanım arızaları, ağ (network) kesintileri, veri merkezi kaynaklı sorunlar, DDoS saldırıları veya mücbir sebeplerden doğacak erişim kesintilerinden İKTHost hukuki veya maddi olarak sorumlu tutulamaz.
2.2. İKTHost, Müşteri'ye sağlanan IP adreslerini, sunucu donanımlarını veya altyapı lokasyonunu önceden haber vermeksizin tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar.
2.3. İKTHost, hizmetin kalitesini artırmak veya ağ güvenliğini sağlamak amacıyla Müşteri'nin sunucu erişim hızlarına (port limitleri) veya trafik kullanımına kısıtlama getirme hakkına sahiptir.
3. YEDEKLEME VE VERİ GÜVENLİĞİ (KRİTİK MADDE)
3.1. İKTHost altyapısında barındırılan tüm verilerin yedeğini alma sorumluluğu %100 oranında Müşteri'ye aittir.
3.2. İKTHost, donanım arızaları (disk yanması, RAID bozulması vb.), siber saldırılar, hacklenme, yazılımsal hatalar veya kullanıcı hataları sonucunda oluşabilecek hiçbir veri kaybından sorumlu tutulamaz.
3.3. İKTHost, bazı hizmet paketlerinde periyodik yedekleme hizmeti sunsa dahi, bu yedeklerin bütünlüğünü veya geri yüklenebilirliğini garanti etmez. Müşteri, veri kaybı durumunda İKTHost'tan hiçbir maddi/manevi tazminat talebinde bulunamaz.
4. İZİN VERİLMEYEN KULLANIMLAR VE KÖTÜYE KULLANIM (ABUSE) Müşteri, İKTHost sunucularını T.C. Yasalarına ve evrensel internet kurallarına uygun kullanmak zorundadır. Aşağıdaki eylemlerin tespiti halinde hizmet ücret iadesiz olarak anında ve kalıcı olarak sonlandırılır:
4.1. Spam, Phishing (oltalama), dolandırıcılık veya zararlı yazılım (malware/virüs) barındırma veya dağıtma.
4.2. Sunucular üzerinden dış ağlara yönelik DDoS/Botnet saldırıları çıkmak veya sunucuya kasıtlı olarak DDoS saldırısı çekilmesine neden olacak eylemlerde bulunmak.
4.3. VDS/VPS hizmetlerinde CPU, RAM veya Disk I/O kaynaklarını diğer müşterilerin hizmet almasını engelleyecek şekilde (%100 kapasiteyle sürekli olarak) sömürmek (Örn: Kripto para madenciliği / Mining yapmak kesinlikle yasaktır).
4.4. Telif hakkı ihlali içeren (Warez, crack, lisanssız yazılım) içeriklerin barındırılması.
4.5. Oyun sunucularında, İKTHost ağını veya IP bloğunu riske atacak hile (cheat), exploit veya illegal yazılımların kullanılması.
5. ASKIYA ALMA, İPTAL VE TEK TARAFLI FESİH HAKKI
5.1. İKTHost; marka değerine zarar verecek eylemlerde bulunan, destek taleplerinde (ticket) personele hakaret/küfür eden veya altyapıyı tehdit eden müşterilerin hesaplarını, önceden haber vermeksizin ve hiçbir iade yapmaksızın kalıcı olarak silme hakkını saklı tutar.
5.2. Ödemesi geciken (fatura son ödeme tarihi geçen) hizmetler, sistem tarafından otomatik olarak askıya alınır. Askıya alınma tarihinden itibaren 3 (üç) gün içerisinde ödeme yapılmaması durumunda sunucu/hosting içerisindeki tüm veriler geri döndürülemez şekilde silinir.
6. İADE KOŞULLARI
6.1. İKTHost tarafından sağlanan web hosting, sanal sunucu (VDS/VPS), oyun sunucusu, alan adı (domain) ve lisans hizmetleri "dijital olarak anında teslim edilen ve tüketilen" ürünler statüsünde olduğundan, Tüketici Hakları mevzuatı gereği 14 günlük cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu hizmetlerde KESİNLİKLE ÜCRET İADESİ YAPILMAZ.
6.2. Sadece ve sadece İKTHost altyapısından kaynaklanan ve destek ekibi tarafından çözülemeyen, hizmetin 48 saatten fazla tamamen kapalı kalmasına neden olan kronik donanımsal sorunlarda, inisiyatif tamamen İKTHost'ta olmak kaydıyla kısmi bakiye iadesi değerlendirilebilir. Müşteri kaynaklı kullanım yetersizlikleri (örneğin sunucuya yazılım kuramama, oyunu yönetememe) iade sebebi sayılamaz.
7. GİZLİLİK VE YETKİLİ MAHKEME
7.1. İKTHost, Müşteri'nin kişisel verilerini yasal bir zorunluluk (Mahkeme Kararı, Savcılık Talebi, Emniyet Müzekkeresi) gelmediği sürece üçüncü şahıslarla paylaşmaz. Resmi makamlardan gelecek bilgi taleplerinde, Müşteri'ye ait log ve kimlik bilgileri anında ilgili makamlara teslim edilir.
7.2. Bu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde İstanbul (veya firmanızın bulunduğu şehir) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
1. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla İKTHost (Bundan böyle "Şirket" veya "İKTHost" olarak anılacaktır) tarafından, hizmetlerimizden (web hosting, VDS/VPS, oyun sunucuları, dijital lisanslar vb.) yararlanan müşterilerimizin, ziyaretçilerimizin ve iş ortaklarımızın kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
2. HANGİ KİŞİSEL VERİLERİNİZİ TOPLUYORUZ? İKTHost üzerinden sipariş oluşturduğunuzda, müşteri paneline (otomasyon sistemlerine) kayıt olduğunuzda veya destek talebi açtığınızda aşağıdaki verileriniz toplanabilir:
Kimlik ve İletişim Verileri: Ad, soyad, T.C. Kimlik numarası / Vergi numarası, e-posta adresi, telefon numarası, fatura ve ikametgah adresi.
Finansal Veriler: Fatura kesimi için gerekli mali bilgiler. (Kredi kartı verileriniz İKTHost sunucularında KESİNLİKLE tutulmaz, sanal POS sağlayıcılarının güvenli altyapılarında işlenir.)
İşlem ve Log Verileri: 5651 Sayılı Kanun gereğince tutulması zorunlu olan IP adresi, sisteme giriş/çıkış tarih ve saatleri (log kayıtları), tarayıcı bilgileri, hizmet kullanım istatistikleri ve destek talebi (ticket) yazışmaları.
3. KİŞİSEL VERİLERİNİZİ HANGİ AMAÇLARLA İŞLİYORUZ? Toplanan kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak şu amaçlarla işlenmektedir:
Talep ettiğiniz sunucu, hosting veya dijital ürün hizmetlerinin kurulumu, aktivasyonu ve ifası,
Finans ve muhasebe süreçlerinin (e-fatura kesimi vb.) yürütülmesi,
Ödeme işlemlerinin güvenli bir şekilde sanal POS entegrasyonları (PayTR, iyzico, Sipay, Lidio vb.) üzerinden gerçekleştirilmesi,
Sistem güvenliğinin sağlanması, sahtecilik (fraud) işlemlerinin tespiti ve engellenmesi,
5651 sayılı kanun ve ilgili diğer mevzuatlardan doğan resmi log tutma ve bilgi paylaşma yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi,
Trafik analizi, hizmet iyileştirmesi ve istatistiksel raporlama yapılması.
4. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARIMI (KİMLERE VE NEDEN AKTARIYORUZ?) İKTHost, müşteri verilerinin gizliliğini temel prensip kabul eder. Ancak hukuki zorunluluklar ve hizmetin doğası gereği verileriniz aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
Yetkili Kamu Kurumları: Mahkeme kararları, savcılık talepleri, Emniyet Genel Müdürlüğü ve BTK gibi resmi mercilerden gelen yasal bilgi taleplerinde, talep edilen log ve kimlik verileri anında yasal makamlara iletilir.
İş Ortakları ve Hizmet Sağlayıcılar: Kredi kartı ödemelerinizin tahsil edilebilmesi için ödeme (Sanal POS) kuruluşlarına, resmi faturalandırma süreçleri için mali müşavirlik ve e-fatura/muhasebe altyapı sağlayıcılarına aktarılabilir.
Altyapı ve Güvenlik Servisleri: Web sitemizin güvenliği ve trafik analizi için Cloudflare ve Google Analytics 4 (GA4) gibi global veri işleyen altyapı servisleri kullanılmakta olup, anonimleştirilmiş trafik ve IP verileriniz bu sistemlerden geçebilir.
5. ÇEREZ (COOKIE) VE İZLEME POLİTİKASI İKTHost web sitesi, ziyaretçilere daha iyi bir deneyim sunmak, site performansını analiz etmek ve oturum güvenliğini (örn: DDoS koruması) sağlamak amacıyla çerezler kullanmaktadır.
Zorunlu Çerezler: Müşteri panelinize giriş yapabilmeniz ve sipariş adımlarını tamamlayabilmeniz için (otomasyon yazılımının kullandığı) elzem çerezlerdir.
Analitik Çerezler: Sitemizdeki ziyaretçi davranışlarını ölçmek (örn: Google Analytics entegrasyonu) amacıyla kullanılır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri reddedebilirsiniz, ancak bu durumda müşteri panelinin (sipariş, destek talebi vb.) düzgün çalışmayacağını kabul etmiş sayılırsınız.
6. VERİ SAKLAMA SÜRESİ VE İMHA Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar saklanır.
Trafik (Log) Kayıtları: 5651 sayılı kanun gereği en az 2 (iki) yıl süreyle saklanır.
Fatura ve Finansal Kayıtlar: Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu uyarınca 10 (on) yıl süreyle saklanır. Yasal saklama süreleri sona erdiğinde, verileriniz şirketimizin imha politikası gereği silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. KVKK KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ (MADDE 11) KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde yasal yükümlülükler (5651 sayılı kanun, mali mevzuat) engel olmadığı sürece silinmesini veya yok edilmesini isteme.